Politika Privatnosti
Poslednje ažuriranje: 5. februara 2026.
Helena Beograd upravlja ovom prodavnicom i vebsajtom, uključujući sve povezane informacije, sadržaje, funkcionalnosti, alate, proizvode i usluge, kako bi vam, kupcu, pružila odabrano iskustvo kupovine ("Usluge"). Helena Beograd koristi Shopify platformu, koja nam omogućava da vam pružamo Usluge. Ova Politika Privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo vaše lične informacije kada posetite, koristite ili obavite kupovinu ili drugu transakciju putem Usluga, ili kada komunicirate sa nama na bilo koji drugi način. U slučaju sukoba između naših Uslova Korišćenja i ove Politike Privatnosti, ova Politika Privatnosti ima prednost u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja vaših ličnih informacija.
Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku Privatnosti. Korišćenjem i pristupom bilo kojoj od Usluga, potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku Privatnosti i razumete prikupljanje, korišćenje i otkrivanje vaših informacija kako je ovde opisano.
Lične Informacije koje Prikupljamo ili Obrađujemo
Kada koristimo termin "lične informacije", mislimo na informacije koje vas identifikuju ili koje se mogu razumno povezati sa vama ili drugom osobom. Lične informacije ne uključuju informacije prikupljene anonimno ili koje su de-identifikovane, tako da se ne mogu identifikovati ili razumno povezati sa vama. Možemo prikupljati ili obrađivati sledeće kategorije ličnih informacija, uključujući zaključke izvučene iz tih ličnih informacija, u zavisnosti od načina na koji komunicirate sa Uslugama, gde živite i kako je dozvoljeno ili zahtevano važećim zakonom:
Kontakt podaci, uključujući vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za dostavu i e-mail adresu.
Finansijske informacije, uključujući brojeve kreditnih, debitnih i finansijskih računa, informacije o platnoj kartici, informacije o finansijskom računu, detalje transakcija, način plaćanja, potvrdu plaćanja i druge detalje plaćanja.
Informacije o nalogu, uključujući vaše korisničko ime, lozinku, bezbednosna pitanja, preferencije i podešavanja.
Informacije o transakcijama, uključujući stavke koje pregledate, stavite u korpu, dodate na listu želja ili kupite, vratite, zamenite ili otkažete, kao i vaše prethodne transakcije.
Komunikacija sa nama, uključujući informacije koje unosite u komunikacijama sa nama, na primer, kada šaljete upit korisničke podrške.
Informacije o uređaju, uključujući informacije o vašem uređaju, pretraživaču ili mrežnoj vezi, vašu IP adresu i druge jedinstvene identifikatore.
Informacije o korišćenju, uključujući informacije o vašoj interakciji sa Uslugama, uključujući kako i kada komunicirate ili navigirate kroz Usluge.
Izvori Ličnih Informacija
Možemo prikupljati lične informacije iz sledećih izvora:
Direktno od vas, uključujući kada kreirate nalog, posetite ili koristite Usluge, komunicirate sa nama ili nam na drugi način pružite vaše lične informacije.
Automatski putem Usluga, uključujući sa vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge ili posetite naše vebsajtove, i kroz korišćenje kolačića i sličnih tehnologija.
Od naših pružalaca usluga, uključujući kada ih angažujemo kako bismo omogućili određene tehnologije i kada prikupljaju ili obrađuju vaše lične informacije u naše ime.
Od naših partnera ili drugih trećih strana.
Kako Koristimo Vaše Lične Informacije
U zavisnosti od načina na koji komunicirate sa nama ili koje Usluge koristite, možemo koristiti lične informacije u sledeće svrhe:
Pružanje, prilagođavanje i unapređenje Usluga. Koristimo vaše lične informacije da vam pružamo Usluge, uključujući izvršavanje našeg ugovora sa vama, obradu vaših plaćanja, ispunjavanje vaših porudžbina, pamćenje vaših preferencija i stavki koje vas zanimaju, slanje obaveštenja u vezi sa vašim nalogom, obradu kupovina, povraćaja, zamena ili drugih transakcija, kreiranje, održavanje i upravljanje vašim nalogom, organizaciju dostave, olakšavanje povraćaja i zamena, omogućavanje objavljivanja recenzija i kreiranje prilagođenog iskustva kupovine za vas, kao što je preporučivanje proizvoda u vezi sa vašim kupovinama. Ovo može uključivati korišćenje vaših ličnih informacija za bolje prilagođavanje i unapređenje Usluga.
Marketing i Oglašavanje. Koristimo vaše lične informacije u marketinške i promotivne svrhe, kao što je slanje marketinških, reklamnih i promotivnih komunikacija putem e-maila, tekstualnih poruka ili poštanskih pisama, i prikazivanje onlajn oglasa za proizvode ili usluge na Uslugama ili drugim vebsajtovima, uključujući na osnovu stavki koje ste prethodno kupili ili dodali u korpu i druge aktivnosti na Uslugama.
Bezbednost i Prevencija Prevara. Koristimo vaše lične informacije za autentifikaciju vašeg naloga, pružanje bezbednog iskustva plaćanja i kupovine, otkrivanje, istraživanje ili preduzimanje mera u pogledu mogućih prevarnih, nezakonitih, nebezbednih ili zlonamernih aktivnosti, zaštitu javne bezbednosti i obezbeđivanje naših usluga. Ako odaberete da koristite Usluge i registrujete nalog, vi ste odgovorni za čuvanje bezbednosti akreditiva vašeg naloga. Toplo preporučujemo da ne delite vaše korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke sa bilo kim.
Komunikacija sa Vama. Koristimo vaše lične informacije kako bismo vam pružili korisničku podršku, bili responzivni prema vama, pružili vam efikasne usluge i održali naš poslovni odnos sa vama.
Pravni Razlozi. Koristimo vaše lične informacije radi poštovanja važećeg zakona ili odgovaranja na važeće pravne procese, uključujući zahteve organa za sprovođenje zakona ili vladinih agencija, radi istrage ili učešća u građanskom otkrivanju, potencijalnim ili stvarnim parnicama ili drugim adversarnim pravnim postupcima, kao i radi sprovođenja ili istraživanja potencijalnih kršenja naših uslova ili politika.
Kako Otkrivamo Lične Informacije
U određenim okolnostima, možemo otkriti vaše lične informacije trećim stranama u legitimne svrhe u skladu sa ovom Politikom Privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati:
Sa Shopify-em, prodavcima i drugim trećim stranama koje obavljaju usluge u naše ime (npr. IT upravljanje, obrada plaćanja, analitika podataka, korisnička podrška, cloud skladištenje, fulfillment i dostava).
Sa poslovnim i marketinškim partnerima radi pružanja marketinških usluga i oglašavanja prema vama. Na primer, koristimo Shopify za podršku personalizovanom oglašavanju sa uslugama trećih strana na osnovu vaše onlajn aktivnosti kod različitih trgovaca i vebsajtova. Naši poslovni i marketinški partneri će koristiti vaše informacije u skladu sa sopstvenim obaveštenjima o privatnosti. U zavisnosti od mesta vašeg prebivališta, možda imate pravo da nam naložite da ne delimo informacije o vama radi prikazivanja ciljanih oglasa i marketinga na osnovu vaše onlajn aktivnosti kod različitih trgovaca i vebsajtova. Svoja prava za opt-out možete ostvariti ovde.
Kada nas usmeravate, tražite od nas ili na drugi način pristajete na otkrivanje određenih informacija trećim stranama, kao što je dostava proizvoda ili kroz korišćenje vidžeta društvenih mreža ili integracija za prijavljivanje.
Sa našim afilijacijama ili na drugi način unutar naše korporativne grupe.
U vezi sa poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili bankrot, radi poštovanja bilo kojih primenjljivih zakonskih obaveza (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahteve), radi sprovođenja bilo kojih primenjljivih uslova korišćenja ili politika, i radi zaštite ili odbrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.
Odnos sa Shopify-em
Usluge su hostovane od strane Shopify-a, koji prikuplja i obrađuje lične informacije o vašem pristupu i korišćenju Usluga kako bi ih pružao i unapređivao za vas. Informacije koje podnesete Uslugama biće prenete i podeljene sa Shopify-em, kao i sa trećim stranama koje mogu biti locirane u drugim zemljama od vaše, u cilju pružanja i unapređivanja Usluga za vas. Osim toga, kako bismo zaštitili, razvijali i unapređivali naše poslovanje, koristimo određene napredne funkcije Shopify-a koje uključuju podatke i informacije dobijene iz vaših interakcija sa našom Prodavnicom, zajedno sa drugim trgovcima i sa Shopify-em. Da bi pružao ove napredne funkcije, Shopify može koristiti lične informacije prikupljene o vašim interakcijama sa našom prodavnicom, sa drugim trgovcima i sa Shopify-em. U tim okolnostima, Shopify je odgovoran za obradu vaših ličnih informacija, uključujući odgovaranje na vaše zahteve za ostvarivanje vaših prava. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi vaše lične informacije i koja prava možda imate, možete posetiti Shopify Consumer Privacy Policy. U zavisnosti od mesta vašeg prebivališta, određena prava u pogledu vaših ličnih informacija možete ostvariti ovde.
Vebsajtovi i Linkovi Trećih Strana
Usluge mogu pružati linkove ka vebsajtovima ili drugim onlajn platformama kojima upravljaju treće strane. Ako pratite linkove ka sajtovima koji nisu povezani sa nama ili pod našom kontrolom, trebalo bi da pregledate njihove politike privatnosti i bezbednosti i druge uslove i odredbe. Ne garantujemo i nismo odgovorni za privatnost ili bezbednost takvih sajtova, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija pronađenih na tim sajtovima. Informacije koje pružite na javnim ili polu-javnim mestima, uključujući informacije koje delite na platformama društvenih mreža trećih strana, mogu biti vidljive i drugim korisnicima Usluga i/ili korisnicima tih platformi trećih strana bez ograničenja u pogledu njihovog korišćenja od strane nas ili treće strane. Naše uključivanje takvih linkova samo po sebi ne podrazumeva nikakvo odobravanje sadržaja na takvim platformama ili njihovih vlasnika ili operatera, osim ako nije obelodanjeno u Uslugama.
Podaci Dece
Usluge nisu namenjene korišćenju od strane dece i mi svesno ne prikupljamo nikakve lične informacije o deci mlađoj od punoletstva u vašoj jurisdikciji. Ako ste roditelj ili staratelj deteta koje nam je pružilo svoje lične informacije, možete nas kontaktirati koristeći kontakt detalje navedene u nastavku kako biste zatražili njihovo brisanje. Od datuma stupanja na snagu ove Politike Privatnosti, nemamo stvarno saznanje da "delimo" ili "prodajemo" (kako su ti pojmovi definisani u važećem zakonu) lične informacije osoba mlađih od 16 godina.
Bezbednost i Čuvanje Vaših Informacija
Imajte na umu da nijedna bezbednosna mera nije savršena ili neprobojiva, i ne možemo garantovati "savršenu bezbednost." Osim toga, sve informacije koje nam pošaljete možda neće biti bezbedne tokom prenosa. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za komunikaciju osetljivih ili poverljivih informacija sa nama.
Koliko dugo čuvamo vaše lične informacije zavisi od različitih faktora, kao što su da li nam je potrebna informacija za održavanje vašeg naloga, pružanje Usluga, poštovanje zakonskih obaveza, rešavanje sporova ili sprovođenje других primenjljivih ugovora i politika.
Vaša Prava i Izbori
U zavisnosti od mesta vašeg prebivališta, možda imate neka ili sva prava navedena ispod u pogledu vaših ličnih informacija. Međutim, ova prava nisu apsolutna, mogu se primenjivati samo u određenim okolnostima i, u određenim slučajevima, možemo odbiti vaš zahtev kako je dozvoljeno zakonom.
Pravo na Pristup / Saznanje. Možda imate pravo da zatražite pristup ličnim informacijama koje posedujemo o vama.
Pravo na Brisanje. Možda imate pravo da zatražite da izbrišemo lične informacije koje posedujemo o vama.
Pravo na Ispravku. Možda imate pravo da zatražite da ispravimo netačne lične informacije koje posedujemo o vama.
Pravo na Prenosivost. Možda imate pravo da primite kopiju ličnih informacija koje posedujemo o vama i da zatražite njihov prenos trećoj strani, u određenim okolnostima i uz određene izuzetke.
Pravo na Opt-out od Prodaje ili Deljenja za Ciljano Oglašavanje. U zavisnosti od mesta vašeg prebivališta, možda imate pravo da se usprotivite "prodaji" ili "deljenju" vaših ličnih informacija ili obradi vaših ličnih informacija u svrhe koje se smatraju "ciljanim oglašavanjem", kako je definisano u važećim zakonima o privatnosti. Svoja prava za opt-out možete ostvariti ovde. Napominjemo da, ako posetite naš vebsajt sa omogućenim signalom preferencije za opt-out Global Privacy Control, u zavisnosti od toga gde se nalazite, automatski ćemo to tretirati kao zahtev za opt-out za uređaj i pretraživač koji koristite za posetu vebsajtu. Ako možemo da povežemo uređaj koji šalje signal sa Shopify nalogom, primenićemo zahtev za opt-out i na nalog. Da biste saznali više o Global Privacy Control, možete posetiti https://globalprivacycontrol.org/. Osim Global Privacy Control, ne prepoznajemo druge signale "Ne prati" koji mogu biti poslati sa vašeg veb pretraživača ili uređaja.
Upravljanje Komunikacionim Preferencijama. Možemo vam slati promotivne e-mailove i možete se odjaviti od njihovog primanja u bilo kom trenutku koristeći opciju za odjavu prikazanu u našim e-mailovima. Ako se odjavite, možda ćemo vam i dalje slati nepromotivne e-mailove, kao što su oni o vašem nalogu ili porudžbinama koje ste napravili.
Možete ostvariti bilo koje od ovih prava gde je naznačeno na Uslugama ili kontaktiranjem nas putem kontakt detalja navedenih u nastavku. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi vaše lične informacije i koja prava možda imate, možete posetiti https://privacy.shopify.com/en.
Nećemo vas diskriminisati zbog ostvarivanja bilo kog od ovih prava. Možda ćemo morati da proverimo vaš identitet pre nego što obradimo vaše zahteve, kako je dozvoljeno ili zahtevano važećim zakonom. U skladu sa važećim zakonima, možete ovlastiti agenta da podnosi zahteve u vaše ime radi ostvarivanja vaših prava. Pre prihvatanja takvog zahteva od agenta, zahtevaćemo da agent pruži dokaz da ste ga ovlastili da deluje u vaše ime, i možda ćemo od vas zahtevati da direktno potvrdite svoj identitet sa nama. Odgovorićemo na vaš zahtev u razumnom roku kako zahteva važeći zakon.
Pritužbe
Ako imate pritužbe u vezi sa načinom na koji obrađujemo vaše lične informacije, molimo vas da nas kontaktirate putem kontakt detalja navedenih u nastavku. U zavisnosti od mesta vašeg prebivališta, možda imate pravo da uložite žalbu na našu odluku kontaktiranjem nas putem kontakt detalja navedenih u nastavku, ili da podnesete pritužbu vašem lokalnom organu za zaštitu podataka.
Međunarodni Prenosi
Napominjemo da vaše lične informacije možemo preneti, skladištiti i obrađivati izvan zemlje u kojoj živite.
Ako vaše lične informacije prenesemo izvan Evropskog Ekonomskog Prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslonićemo se na priznate mehanizme prenosa kao što su Standardne Ugovorne Klauzule Evropske Komisije, ili bilo koji ekvivalentni ugovori koje izda relevantni nadležni organ Ujedinjenog Kraljevstva, prema potrebi, osim ako prenos podataka nije u zemlju za koju je utvrđeno da pruža adekvatan nivo zaštite.
Izmene Ove Politike Privatnosti
Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku Privatnosti, uključujući radi odražavanja promena u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Objavićemo revidiranu Politiku Privatnosti na ovom vebsajtu, ažurirati datum "Poslednjeg ažuriranja" i pružiti obaveštenje kako zahteva važeći zakon.
Kontakt
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja o našim praksama privatnosti ili ovoj Politici Privatnosti, ili ako biste želeli da ostvarite bilo koje od dostupnih prava, molimo vas da nam pošaljete e-mail na kontakt@helenabeograd.com.