Politika Povraćaja

U Helena Beograd, želimo da volite svaki komad koji poručite. Ako iz bilo kog razloga niste potpuno zadovoljni, tu smo da rešimo situaciju.

Garancija Povraćaja Novca u 30 Dana

Imate 30 dana od datuma prijema porudžbine da zatražite povraćaj ili zamenu. Ako nije baš ono što ste očekivali, jednostavno nas obavestite i mi ćemo se pobrinuti za ostalo.

Uslovi za Povraćaj

Da bi bila prihvatljiva za povraćaj, stavka mora biti:

• Nekorišćena i u originalnom stanju
• U originalnom pakovanju, sa svim etiketama i komponentama
• Prijavljena u roku od 30 dana od dostave

Ako vaša stavka stigne oštećena ili sa defektom, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od dostave sa brojem vaše porudžbine i jasnom fotografijom problema. Organizovaćemo zamenu ili puni povraćaj novca bez dodatnih troškova za vas.

Kako Pokrenuti Povraćaj

Pokretanje povraćaja je jednostavno:

1. Pošaljite nam e-mail na kontakt@helenabeograd.com sa brojem vaše porudžbine, punim imenom i razlogom za povraćaj
2. Priložite fotografiju stavke (ako je primenjivo)
3. Odgovorićemo sa adresom za povraćaj i jasnim uputstvima

Molimo vas da ne šaljete povraćaj na adresu navedenu na nalepnici za dostavu — obezbedićemo tačnu adresu za povraćaj nakon što vaš zahtev bude odobren.

Troškovi Dostave za Povraćaj

⚠️ Važno: Svi troškovi dostave za povraćaj su odgovornost kupca, osim u slučajevima navedenim ispod.

• Povraćaji zbog promene mišljenja (nije vam se dopalo, poručili ste pogrešnu stavku, želite drugačiju veličinu/boju): Trošak dostave za povraćaj je u potpunosti odgovornost kupca i nije refundabilan. Preporučujemo korišćenje praćene dostave kako biste osigurali da vaš povraćaj stigne bezbedno. Helena Beograd nije odgovorna za povraćaje izgubljene u tranzitu bez broja za praćenje.
• Oštećene ili neispravne stavke: Ako vaša stavka stigne oštećena ili sa verifikovanim defektom, pokrivamo sve troškove dostave za povraćaj. U nekim slučajevima, možda uopšte nećete morati da vratite stavku — poslаćemo zamenu ili direktno izdati povraćaj novca.

Obrada Povraćaja Novca

Kada primimo i pregledamo vaš povraćaj, obradićemo vaš povraćaj novca u roku od 14 radnih dana. Povraćaj novca će biti izvršen na vaš originalni način plaćanja.

Molimo vas da imate na umu:

• Originalni troškovi dostave (ako su plaćeni) nisu refundabilni
• Nadogradnja na Prioritetni Ekspres sa Osiguranjem (350 RSD) nije refundabilna
• Troškovi dostave za povraćaj koje je platio kupac nisu refundabilni
• U zavisnosti od vaše banke ili pružaoca platnih usluga, može biti potrebno dodatnih 5–10 radnih dana da se povraćaj novca pojavi na vašem računu

Zamene

Trenutno ne nudimo direktne zamene. Najbrži način da dobijete komad koji želite je da vratite originalnu porudžbinu radi povraćaja novca i postavite novu porudžbinu. Na taj način ne morate da čekate — vaš novi komad će biti na putu što je pre moguće.

Otkazivanje Porudžbina

Budući da brzo počinjemo sa pripremom porudžbina, otkazivanje je moguće samo u roku od 1 sat od postavljanja porudžbine. Nakon toga, nismo u mogućnosti da otkažemo, ali možete vratiti porudžbinu kada stigne prateći gore navedeni proces.

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja o povraćajima ili refundacijama, pišite nam u bilo koje vreme na kontakt@helenabeograd.com. Uvek nam je drago da pomognemo — nijedno pitanje nije premalo.